1. 一般问题

我的订单状态如何？

• 一旦您下了订单，我们将向您发送一封确认电子邮件以跟踪您的订单状态。
• 一旦您的订单发货，我们将向您发送另一封电子邮件，以确认预计交货日期以及跟踪订单的链接（当交货方式允许时）。
• 此外，您还可以在网站主页的“跟踪订单”部分跟踪订单状态。

我可以更改我的订单吗？

• 我们只能更改尚未处理发货的订单。
• 一旦您的订单处于“准备发货”、“发货中”或“已送达”状态，我们将不再接受对您的订单的任何编辑。
• 要更改您的订单，请通过我们的电子邮件联系支持人员。

你们运送到哪里？

• 我们目前向英国、加拿大、法国、德国和澳大利亚发货。

2.付款

你们接受什么付款方式？

• 您可以使用借记卡或信用卡在我们的网站上购买。
• 我们还支持 Visa、Master Card、American Express 和 PayPal。
• 您可以在结账时选择这些付款方式。

我将以哪种货币付款？

我们目前仅支持以美元、澳元、加元、英镑和欧元向客户收费。

如果您的信用卡或借记卡使用其他货币，则将以美元收费，并且您的银行将采用相应的转换率。

3. 运输

发货需要多长时间？

下订单后，通常需要 24 至 48 小时来处理发货。

我们的配送合作伙伴所覆盖国家/地区的标准配送时间如下。您可以在确认订单前选择配送方式时查看配送时间：

• 英国： 7-14个工作日
• 加拿大： 7-14个工作日
• 法国： 7-14个工作日
• 德国： 7-14个工作日
• 澳大利亚： 7-14个工作日

如果我不在家怎么办？

如果您不在家，第二天将再次进行送货，或者送货合作伙伴将根据您选择的国家/地区和送货方式与您联系以安排新的送货日期。

如果包裹无法送达，您可能还需要前往当地邮局领取包裹。

4. 退货

你们接受退货吗？

我们接受以下情况的退货：

• 该商品必须已在我们的网上商店出售
• 该物品不应该以任何方式使用
• 退货或换货请求在交货后 30 天内提出
• 退货在退货或换货请求后的 14 天内完成

我们不接受以下情况的退货：

• 根据其性质不适合退货、快速变质或超过有效期的物品。
• 因健康保护或卫生原因不适合退货且在交付后已开封的商品
• 交付后，根据其性质，与其他物品不可分割地混合在一起的物品。

如需退货，请通过电子邮件联系我们的支持人员。

我可以换货吗？

我们确实接受换货，并且遵循与退货部分相同的条件。

对于任何不符合上述退货条件的商品，我们保留自行决定拒绝退货/换货的权利。

如需换货，请在我们准备退货时说明您希望将您的商品与其他商品进行交换。

退货是免费的吗？

退货免费。您可以参考包裹内的送货单来安排退货事宜。

如需了解更多详细信息，请随时通过电子邮件联系我们。

处理退货需要多长时间？

我们仓库收到包裹后 14 天内确认退货。

一旦您的退货被接受，我们的服务将在接受您的退货后的 14 天内发放退款、换货或信用。

5. 其他问题

你们有实体店吗？

我们目前没有以我们的品牌名称开设任何实体店。

有保修吗？

我们保证，所有由我们生产并通过我们的在线商店销售的产品均无任何缺陷。我们乐意接受任何因缺陷商品而提出的退货或换货请求，前提是这些请求符合“退货”部分中的以下条款。

如果您因商品缺陷而提出退货或换货请求，请通过电子邮件联系我们以获取有关如何操作的更多信息。